Перейти до вмісту

Zendesk

Матеріал з Вікіпедії — вільної енциклопедії.
Zendesk
Типбізнес
компанія-розробник програмного забезпеченняd
технологічна компанія і публічна компанія Редагувати інформацію у Вікіданих
Правова формаделаверська корпораціяd[1] Редагувати інформацію у Вікіданих
Галузьіндустрія програмного забезпечення Редагувати інформацію у Вікіданих
Лістинг на біржіNYSE: zen Редагувати інформацію у Вікіданих
ISINUS98936J1016 Редагувати інформацію у Вікіданих
Засновано2007 Редагувати інформацію у Вікіданих
Штаб-квартираСан-Франциско Редагувати інформацію у Вікіданих
Співробітники3830 осіб (2020)[2]
zendesk.com
zendesk.co.jp​(яп.) Редагувати інформацію у Вікіданих
CMNS: Zendesk у Вікісховищі Редагувати інформацію у Вікіданих

Zendesk — американська компанія зі штаб-квартирою в Сан-Франциско, Північна Каліфорнія. Компанія розробляє програмне забезпечення як послугу, пов'язане з підтримкою клієнтів, продажами та іншими комунікаціями з клієнтами онлайн. Компанія була заснована в Копенгагені, Данія, у 2007 році. Zendesk залучила близько $86 млн венчурних інвестицій, перш ніж вийти на біржу у 2014 році.

Історія

[ред. | ред. код]

Походження та фінансування

[ред. | ред. код]

Zendesk була заснована в Копенгагені, Данія, у 2007 році трьома друзями: Мортеном Прімдалом, Олександром Агассіпуром і Міккелем Сван.[3][4] Засновники почали розробляти програмне забезпечення Zendesk на лофті Свана.[5] Спочатку Zendesk фінансувався співзасновниками, кожен з яких працював консультантами, щоб утримувати свою сім'ю.[6][5] Протягом кількох місяців після випуску продукту Zendesk «ПЗ як послуга» восени 2007 року він мав близько 1000 пробних клієнтів.[6] Спочатку інтерес до програмного забезпечення повільно поширювався через рекомендації та переважно серед інших стартапів.[7] Поширення використання сервісу прискорилося у 2008 році через підвищений інтерес до реагування на скарги клієнтів у соціальних мережах та після того, як Twitter почав використовувати Zendesk.[6]

Венчурні інвестори були готові інвестувати в Zendesk, лише якщо компанія переїхала б до Сполучених Штатів, де була більшість їхніх клієнтів.[6] Тому у 2009 році Zendesk переїхав до Бостона, штат Массачусетс. Приблизно через пів року вони зробили другий переїзд, цього разу до Сан-Франциско, Каліфорнія.[4] Компанія зібрала 500 000 доларів США початкового фінансування, за яким були раунд фінансування серії A і раунд серії B на суму 6 мільйонів доларів.[6] Zendesk залучив 19 мільйонів доларів у рамках раунду фінансування серії C у грудні 2010 року[4], а потім 60 мільйонів доларів у раунді фінансування серії D у 2012 році.[8] Завдяки цьому загальне фінансування венчурного капіталу досягло приблизно 86 мільйонів доларів США.[4]

2010—2016 роки

[ред. | ред. код]

У 2010 році багато клієнтів погрожували залишити Zendesk у відповідь на значне підвищення ціни після появи нових функцій.[9] Zendesk вибачився, відмовився від підвищення цін та пообіцяв ніколи не змінювати ціни для вже існуючих клієнтів за функції, які вони вже мають.[10] Того ж року Zendesk створив свою першу команду продажів.[6] Zendesk переїхав до більшого офісу в районі Тендерлойн у Сан-Франциско у 2011 році.[6] Місто та округ Сан-Франциско надали Zendesk шестирічний податковий стимул для переїзду в цей район в обмін на виконання громадських робіт.[6][4]

Zendesk виріс на міжнародному рівні, і з часом були відкриті офіси в Ірландії, Данії та Австралії.[4][11] У 2017 році Zendesk відкрив офіс у Сінгапурі.[12] Станом на 2011 рік половина клієнтів Zendesk були за межами Сполучених Штатів.[13] Хоча компанія ще не була прибутковою, дохід Zendesk з 2010 по 2012 рік зріс у п'ять разів.[13] Доходи зросли з 38 мільйонів доларів у 2012 році до 72 мільйонів доларів у 2013 році.[14] Zendesk представив свій перший маркетплейс додатків для сторонніх розробників ПЗ у 2012 році.[15] До 2013 року в компанії було 450 співробітників.[15]

У 2014 році Zendesk подала первинну публічну пропозицію і була оцінена в 1,7 мільярда доларів.[16] IPO зібрало 100 мільйонів доларів.[17] Того ж року Zendesk оголосила про своє перше придбання.[18] Zendesk купила компанію з живого спілкування під назвою Zopim за 29,8 мільйонів доларів.[18] Також Zendesk придбала французьку аналітичну компанію BIME за 45 мільйонів доларів. Компанія також придбала стартап Outbound.io, який розробив програмне забезпечення для керування прямим спілкуванням із клієнтами на сайтах соціальних мереж.[19] Крім того, Zendesk придбав Base, який розробив програмне забезпечення для автоматизації продажів, яке конкурувало з Salesforce.com, за 50 мільйонів доларів.[20]

Спочатку програмне забезпечення Zendesk було зосереджено на підтримці малого бізнесу, але з часом воно перейшло на допомогу більшим компаніям.[21][22] Zendesk також перейшов від фокусування на вхідних запитів клієнтів до активного спілкування з клієнтами на основі коментарів, які вони зробили в Інтернеті.[19] У 2016 році Zendesk змінив свій логотип та здійснив ребрендинг, щоб наголосити на активному контакті з клієнтами.[23]

Сервіси

[ред. | ред. код]

Zendesk розробляє та продає програмне забезпечення для обслуговування клієнтів, продажів та іншої взаємодії з клієнтами.[24] Zendesk генерує номер звернення для клієнтів, як напряму через форму запитів клієнта, так і з публікацій клієнтів у соціальних мережах.[25] Потім номер звернення клієнта призначається агенту з обслуговування клієнтів.[26]

Примітки

[ред. | ред. код]
  1. ↑ Global LEI index
  2. ↑ https://craft.co/zendesk
  3. ↑ Shinal, John. Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience. Entrepreneur (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  4. ↑ а б в г д е Kim, Eugene. How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking. Business Insider (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  5. ↑ а б From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  6. ↑ а б в г д е ж и The tech firm helping one of San Francisco's worst areas. BBC News (брит.). 29 липня 2014. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  7. ↑ Yakowicz, Will (25 січня 2017). How Zendesk's Founders Built a $2.1 Billion Business by Ignoring Investors' Advice. Inc.com (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  8. ↑ Enterprise Is So Hot Right Now: Zendesk Raises $60M for Customer Service (Video). AllThingsD (амер.). Архів оригіналу за 15 серпня 2021. Процитовано 19 березня 2022.
  9. ↑ Zendesk Raises Prices, Pisses Off Customers. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  10. ↑ Xconomy: Making Customer Support Sexy: Zendesk's Help Desk Lovefest. Xconomy (англ.). 4 серпня 2010. Архів оригіналу за 8 вересня 2021. Процитовано 19 березня 2022.
  11. ↑ Dishman, Lydia (14 жовтня 2011). Zendesk CEO Mikkel Svane: Complaints Are Good for Business. Fast Company (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  12. ↑ Hermes (23 лютого 2017). Zendesk to expand S'pore office, hire staff | The Straits Times. www.straitstimes.com (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  13. ↑ а б Shinal, John. Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience. Entrepreneur (англ.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  14. ↑ Kim, Eugene. How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking. Business Insider (амер.). Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  15. ↑ а б From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk’s Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  16. ↑ Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations. VentureBeat (амер.). 22 травня 2019. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  17. ↑ Zendesk raises $100M in IPO — and traders love it (updated). VentureBeat (амер.). 15 травня 2014. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  18. ↑ а б Zendesk Buys Live Chat Provider Zopim For Up To $29.8M As It Files For $150M IPO. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  19. ↑ а б Zendesk acquires Outbound.io to help companies proactively approach customers. VentureBeat (амер.). 4 травня 2017. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  20. ↑ Zendesk expands into CRM with Base acquisition. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  21. ↑ Zendesk hits $500M run rate, launches enterprise content management platform. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  22. ↑ Zendesk Gets Serious About The Enterprise. TechCrunch (амер.). Процитовано 19 березня 2022.{{cite web}}: Обслуговування CS1: Сторінки з параметром url-status, але без параметра archive-url (посилання)
  23. ↑ Zendesk launches new tools to help brands get ahead on customer service. VentureBeat (амер.). 26 жовтня 2016. Архів оригіналу за 19 березня 2022. Процитовано 19 березня 2022.
  24. ↑ Daily, Investor's Business (12 грудня 2019). Not Succeeding? You're Trying Too Hard, Says Top Tech CEO. Investor's Business Daily (амер.). Архів оригіналу за 13 грудня 2021. Процитовано 25 березня 2022.
  25. ↑ Thomas, Rob; McSharry, Patrick (5 січня 2015). Big Data Revolution: What farmers, doctors and insurance agents teach us about discovering big data patterns (англ.). John Wiley & Sons. ISBN 978-1-118-94372-4. Архів оригіналу за 7 квітня 2022. Процитовано 25 березня 2022.
  26. ↑ Jacob, Cedric (2017). Mastering Zendesk : master the art of providing effective IT services to your customers by leveraging Zendesk. Birmingham, UK: Packt Publishing. с. 8—18, 249. ISBN 978-1-78646-104-9. OCLC 971255709.
Отримано з https://uk.wikipedia.org/wiki/Zendesk